A vida pode ter inúmeros acontecimentos inesperados que podem complicar a viagem planeada.

O que deve fazer se precisar de remarcar ou cancelar o seu voo e receber o seu dinheiro de volta?

Alterar o seu voo? Só se a tarifa o permitir

Se quiser alterar o seu bilhete por sua própria iniciativa, é essencial saber qual a tarifa em que foi comprado.

Quando compra um voo, a maioria das companhias aéreas oferece-lhe vários pacotes tarifários diferentes, classificados de acordo com o preço e as vantagens.

As tarifas mais baratas geralmente não incluem bagagem registada, por exemplo, mas também não permitem quaisquer alterações.

Algumas das tarifas mais baratas permitem alterações, mas mediante o pagamento de uma taxa + sobretaxa sobre o novo preço.

• ℹ️ Neste sítio, descrevemos as nossas experiências com o transporte do aeroporto para o centro da cidade e recomendamos as principais atracções a visitar em todo o mundo.

Como é que sei que posso alterar a minha reserva?

Se estiver a comprar o seu bilhete diretamente no sítio Web da companhia aérea, na maioria dos casos verá as condições para alterar ou cancelar toda a sua viagem quando comprar a tarifa, como na imagem anexa abaixo.

Se estiver a comprar um voo através de outra agência (OTA), pode nem sempre ser claro à primeira vista se pode ou não alterar o voo.

As agências com boa reputação deixam isso bem claro nas condições da tarifa, mas muitos vendedores com menos reputação não deixam de todo clara a possibilidade de alterar o voo.

O que é que posso alterar?

Se a tarifa lhe permitir alterar o seu voo, pode normalmente alterar o seguinte:

• ✅ a data ou a hora do voo
• ✅ cancelar a totalidade da reserva

O que é que normalmente não pode ser alterado?

• Transferir o voo para outro passageiro
• Os pormenores estão descritos no artigo Como alterar o nome num bilhete e vendê-lo

Cuidado com as taxas

A alteração ou cancelamento de um voo por um passageiro quase nunca é isenta de taxas.

O montante varia consoante a tarifa específica, a companhia aérea ou a rota e, normalmente, oscila entre 100 e 300 euros.

• Comprandoa uma companhia aérea - paga a taxa da companhia aérea
• Comprando a uma agência (OTA) - paga a taxa da agência + a taxa da companhia aérea

Quando é que posso alterar o meu voo gratuitamente?

A única forma de alterar o seu voo gratuitamente, mesmo com uma tarifa que não permita alterações, é se a própria companhia aérea alterar ou mesmo cancelar o seu voo.

Neste caso, a companhia aérea deve sempre oferecer-lhe a possibilidade de mudar para outro voo ou de ser reembolsado.

• Para mais informações, consulte o artigo O que fazer se a companhia aérea alterar o seu voo

Como posso alterar o meu voo?

Se quiser alterar a sua reserva, tem normalmente várias opções.

• ✅ via web/aplicação móvel
  • especialmente as grandes companhias aéreas permitem-lhe frequentemente alterar através de "Gerir reserva", etc.
  • para as companhias aéreas mais pequenas, esta opção não está normalmente disponível
• Por telefone
  • na grande maioria dos casos, a solução mais rápida
  • muitas vezes é a única solução possível, pois muitas companhias aéreas não permitem qualquer outro contacto
  • algumas companhias aéreas não dispõem de uma linha telefónica gratuita, pelo que não tem outra alternativa senão telefonar para o estrangeiro a preços elevados
• através das redes sociais
  • se não lhe apetecer fazer uma chamada telefónica, pode tentar contactá-los através dos perfis oficiais das companhias aéreas no Facebook / Messenger / Instagram
  • por vezes, os agentes das companhias aéreas respondem rapidamente e conseguem resolver o problema
  • no entanto, esta opção nem sempre está disponível e nem sempre funciona de forma fiável
• E-mail
  • recomendamos que tente esta opção apenas se tiver muito tempo antes da partida
  • muitas vezes, as companhias aéreas só respondem às mensagens de correio eletrónico várias semanas depois ou nem sequer respondem