Atraso no voo

Atrasos nos voos ou a que tenho direito e como obter uma indemnização

David Eiselt atualizado 22. 1. 2024

Quando se viaja de avião, pode haver alturas em que o voo sofre um atraso significativo de horas. Nesse caso, é bom saber a que tem direito e que indemnização pode exigir à companhia aérea.

A indemnização no sector dos transportes aéreos está prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, cujo texto original pode ser consultado em eur-lex.europa.eu.

Precisa de receber dinheiro por um voo atrasado? Pedir uma indemnização até 2 anos de antecedência.

Quando é que tem direito a uma indemnização por atrasos de voos?

Nem todos os voos atrasados são automaticamente abrangidos pelo regulamento acima referido, pelo que pode ser pedida uma indemnização. Para poder começar a discutir uma indemnização, o seu voo deve :

  • terorigem num aeroporto situado no território de um Estado-Membro
  • terminar num aeroporto situado no território dos Estados-Membros e ser operado por uma companhia aérea europeia

Por Estado-Membro entende-se os 27 países da União Europeia, incluindo Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, São Martinho e Açores, Madeira ou Ilhas Canárias. Os países membros incluem também a Noruega, a Suíça e a Islândia.

Outra condição é a duração do atraso em si, que depende da duração do voo. A indemnização é devida em caso de atrasos de

  • 2 horas para voos até 1 500 km
  • 3 horas para os voos entre 1 500 km e 3 500 km
  • 4 horas para os voos com mais de 3 500 km

Para a indemnização financeira, aplica-se a regra do atraso de 3 horas no aeroporto de destino.

A que tenho direito em caso de atraso de um voo

Todos os passageiros têm direito às seguintes indemnizações gratuitas em caso de atraso de um voo

  • refeições ligeiras proporcionais à duração do atraso
  • 2 chamadas telefónicas e e-mails
  • alojamento em hotel se o atraso for de uma noite
  • indemnização financeira até ao montante máximo de 600 euros

Deve acrescentar-se que o direito não é oferecido automaticamente e que, na maioria das companhias aéreas, terá de ser o próprio a contactá-las. Isto é especialmente verdade para os pedidos de alojamento e quase sempre para a indemnização financeira.

Direito a refeições ligeiras

Todas as companhias aéreas têm a obrigação de prestar assistência aos passageiros quando prevêem um atraso de, pelo menos, 2 horas, ou 3 horas para os voos de médio curso e 4 horas para os voos de longo curso, independentemente da causa do atraso.

Normalmente, os passageiros recebem vales para uma baguete com água ou vales com um valor nominal de cerca de 15 euros ou são-lhes oferecidos diretamente refrescos específicos na porta de embarque.

Direito a alojamento

Se o seu voo sofrer um atraso significativo e tiver de passar a noite no aeroporto, não tenha receio de telefonar para reclamar o seu alojamento gratuito. A companhia aérea é obrigada a fornecer e a reembolsar os passageiros pelo alojamento, incluindo o transporte para um hotel e, naturalmente, as refeições.

Se a companhia aérea o recusar e o seu voo tiver um atraso de, pelo menos, 8 horas durante a noite, pode fazer o check-in a expensas próprias e pedir o reembolso mais tarde - guarde o comprovativo do pagamento.

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Pedido de indemnização financeira

O maior atrativo de um voo atrasado de 3 horas ou mais ou de um voo cancelado é o direito a uma compensação financeira até 600 euros por passageiro. Existem algumas excepções a esta compensação.

A primeira é o facto de o tempo de atraso ser calculado no aeroporto de destino. Trata-se da diferença entre a chegada prevista e a chegada efectiva. A chegada é definida como o estacionamento do avião na pista e a abertura das portas para o desembarque dos passageiros.

A indemnização financeira não é devida se a companhia aérea não puder ter influenciado o atraso, por exemplo

  • mau tempo
  • colisão com aves
  • greve do pessoal do aeroporto ou do controlo do tráfego aéreo
  • guerra e agitação política

No entanto, uma avaria do avião ou uma greve do pessoal da companhia aérea não constituem situações de emergência.

O montante da compensação financeira a receber por cada passageiro de um voo atrasado é determinado em função da distância do voo, do seguinte modo

  • 250 eur / 220 eur para os voos até 1 500 km
  • 400 eur / 348 eur para os voos entre 1 500 km e 3 500 km
  • 600 eur / 531 eur para os voos superiores a 3 500 km

Para voos superiores a 3 500 km, se o atraso for de 3-4 horas, a companhia aérea tem o direito de reduzir a indemnização em 50%, ou seja, em 300 euros.

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Como pedir uma indemnização financeira por atraso de voo

No caso da indemnização financeira por atraso de voo, mais do que em qualquer outro lugar, a teoria está em total desacordo com a realidade. Seja paciente e assertivo ao apresentar o seu pedido. As companhias aéreas têm todo o gosto em arranjar desculpas para tudo e, além disso, podem ignorá-lo completamente.

Para apresentar o seu pedido, necessita de

  • um bilhete eletrónico (confirmação da compra do bilhete ou da viagem por correio eletrónico)
  • cartão de embarque
  • confirmação do atraso do voo

O formulário relativo ao voo atrasado é emitido pela transportadora no aeroporto, ou basta uma fotografia do quadro de chegadas com o seu voo atrasado, ou tirar um print screen do sítio Web Flightradar24.

Em seguida, preencha o formulário de reclamação ou envie-o para o correio eletrónico do serviço de apoio ao cliente da companhia aérea e aguarde. No e-mail, indique diretamente que está a pedir uma indemnização de XX euros por um atraso superior a 3 horas, em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho. Não se esqueça de incluir os dados da sua conta bancária, incluindo os formatos IBAN e SWIFT.

Onde solicitar a compensação junto de companhias aéreas seleccionadas:

Afirmamos desde já que a recuperação de uma indemnização junto de companhias aéreas como a Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet e outras é irrealista para os particulares.

Candidatar-se através de uma agência

Se quiser poupar tempo e aborrecimentos, ou se o processo for demasiado complicado para si, basta pedir uma indemnização a uma agência especializada.

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Uma vez verificado o seu pedido de indemnização, só tem de assinar uma procuração para o advogado e depois é só esperar que a indemnização seja paga. A agência cobra apenas uma comissão de um quinto do montante recuperado. Não paga nada adiantado, mesmo que o seu caso acabe por ser indeferido.

Pode apresentar um pedido de indemnização até 3 anos de atraso, mas o ideal é resolver o assunto imediatamente devido aos indícios de atraso.

Conclusão

Nenhum viajante pode evitar um voo atrasado, mais cedo ou mais tarde. Se tiver de enfrentar um atraso de horas, saiba a que tem direito e como obter uma indemnização da companhia aérea.

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David Eiselt

David é o fundador e diretor executivo da Cestee. É também um ávido viajante, com 302 voos e 49 países visitados.